Wij streven ernaar om de hoogst mogelijke kwaliteit van dienstverlening te behouden. Indien u echter een defect artikel heeft ontvangen of een artikel dat afwijkt van het bestelde, kunt u kosteloos contact opnemen met onze klantenservice voor het retourneren van de betreffende artikelen en het terugbetalen van de betreffende bedragen (of het omruilen ervan).

Als u van gedachten verandert, heeft u de mogelijkheid om een ​​deel of alle bestelde artikelen te retourneren en een terugbetaling aan te vragen. Alle bestelde artikelen komen in aanmerking, mits aan de retourvoorwaarden wordt voldaan. De bezorgkosten worden niet terugbetaald, behalve in het geval van een fout bij het voorbereiden van de bestelling of bij defecte artikelen.

• Patronen

U kunt bestelde artikelen om welke reden dan ook retourneren. Transportkosten zijn van toepassing en vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant (behalve in geval van fouten bij het voorbereiden van de bestelling of defecte artikelen).

• Deadlines

Vanaf de datum van ontvangst heeft u 14 dagen de tijd om uw verzoek in te dienen en de artikelen te retourneren.

• Conditie en voorwaarden van de artikelen

Artikelen moeten worden geretourneerd met een bewijs van bestelling, in hun originele staat (ongebruikt, ongedragen, ongewassen), gevouwen in de originele verpakking met alle kaartjes eraan en in goede staat.

Voor geretourneerde artikelen zijn transportkosten van toepassing als er een ophaalservice beschikbaar is. Deze kosten worden van het restitutiebedrag afgetrokken. Ze worden bijgewerkt en berekend zo dicht mogelijk bij de prijslijst die van toepassing is op onze partnervervoerders, op basis van het land van herkomst en het gewicht van het pakket.

Lijst met landen met een partnerophaalservice:

• Mondiale relais : Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal.
• Colissimo : Europees Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk, Italië, België, Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Malta, Noorwegen, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Tsjechië.

Voor andere landen, de verzending van geretourneerde artikelen is de verantwoordelijkheid en kosten van de klant.

1. Vul je retouraanvraag in

Zorg dat u uw bestelnummer (TX...) en uw klantidentificatiecode (e-mailadres van uw account of het e-mailadres dat u bij het bestellen hebt gebruikt) bij de hand hebt en vul vervolgens het formulier in. retourformulier. Voeg de gevraagde bewijsstukken toe (informatie, eventuele foto's). Na validatie van uw aanvraag wordt u per e-mail een retourlabel toegestuurd.

2. Maak je pakket klaar

Retourneer de artikelen in hun originele staat, ongedragen, ongewassen, met alle labels eraan en in goede staat, goed gevouwen in de originele verpakking, vergezeld van het bestelformulier.

3. Verstuur je pakket

• op een relaispunt met Mondial Relay: Print het retourlabel uit en geef je pakket af bij het Relay Point van jouw keuze.
  Vind estafettepunten bij u in de buurt:
  Mondial Relay relaispunt

• in postkantoor bij Colissimo: Print het retourlabel uit en geef je pakket af bij een postkantoor.

• andere termen: De retourkosten zijn voor uw rekening. Verzend uw pakket naar het volgende adres:
  Toxik3, 8 rue de la haie coq, Cifa lot 47 bis, 93300, Aubervilliers, Frankrijk

4. Vergoeding

Uw terugbetaling (overeenkomend met het bedrag van uw bestelling na aftrek van transport- en retourkosten) vindt plaats bij ontvangst van het retourpakket na verificatie via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode.

Wij bieden geen ruil aan.