Nous nous efforçons de maintenir la meilleure qualité de service possible. Néanmoins, si vous avez reçu un article défectueux ou différent que celui commandé, vous pouvez contacter notre service client pour le retour des articles concernés et le remboursement des montants en lien (ou leur échange) sans frais.

Si vous changez d'avis, vous avez la possibilité de retourner une partie ou la totalité des articles commandés et demander leur remboursement. Tous les articles commandés sont éligibles sous réserve de respect des conditions de retours. Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou d'articles défectueux.

• Motifs

Vous pouvez retourner les articles commandés quel que soit le motif. Les frais de transports sont applicables et à la charge du client (à l'exception des cas d'erreur de préparation de commande ou d'articles défectueux).

• Délais

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour effectuer votre demande et renvoyer les articles.

• État et conditions des articles

Les articles doivent être retournés avec le justificatif de commande, dans leur état d'origine (non utilisés, non portés, non lavés), pliés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées et en bon état.

Les frais de transports sont applicables pour les articles retournés dans lesquels un service de collecte est disponible. Ces frais seront déduit du montant du remboursement. Ils sont mis à jour et calculés au plus proche de la grille tarifaire applicable chez nos transporteurs partenaires en fonction du pays d'origine et du poids du colis.

Liste des pays disposant d'un service de collecte partenaire :

• Mondial Relay : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal.
• Colissimo : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Italie, Belgique, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Malte, Norvège, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.

Pour les autres pays, l'expédition des articles retournés est sous la responsabilité et à la charge du client.

1. Saisissez votre demande de retour

Munissez-vous de votre numéro de commande (TX...) et de votre identifiant client (email du compte ou celui utilisé lors de la commande), puis complétez le formulaire de retour. Joignez les pièces justificatives demandées (informations, photos éventuelles). Une étiquette de retour vous sera envoyé par email après validation de votre demande.

2. Préparez votre colis

Remettez les articles dans leur état d'origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachés et en bon état, correctement pliés dans leur emballage d'origine accompagnés de la feuille de commande.

3. Envoyez votre colis

• en point relais avec Mondial Relay : Imprimez l'étiquette de retour et déposez votre colis dans le Point Relais de votre choix.
  Trouver les points relais autour de chez vous:
  Point relais Mondial Relay

• en bureau de poste avec Colissimo : Imprimez l'étiquette de retour et déposez votre colis dans un bureau de poste.

• autres modalités : Les frais de retour sont à votre charge. Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
  Toxik3, 8 rue de la haie coq, Cifa lot 47 bis, 93300, Aubervilliers, France

4. Remboursement

Votre remboursement (correspondant au montant de votre commande après déduction des frais de transport et de retour) sera effectué à réception du colis retour après vérification via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous ne proposons pas l'échange.