Ofrecemos entrega a puntos de retransmisión en países cubiertos por Mondial Relay y entrega a domicilio a través de Colissimo para la mayoría de países europeos.

Trabajamos con dos transportistas asociados:

• Relevo Mundial para su entrega en un punto de retransmisión.
• Colísimo (La Poste) para entrega a domicilio con firma.

La elección del transportista depende del método de entrega seleccionado al realizar su pedido.

La entrega a puntos de retransmisión a través de Mondial Relay se ofrece en los siguientes países:

Francia metropolitana (FR), Alemania (DE), Austria (AT), Bélgica (BE), España (ES), Italia (IT), Luxemburgo (LU), Países Bajos (NL), Portugal (PT), Polonia (PL).

La entrega a domicilio a través de Colissimo se ofrece en los siguientes países:

Francia metropolitana (FR), Alemania (DE), Austria (AT), Bélgica (BE), Bulgaria (BG), Chipre (CY), Croacia (HR), Dinamarca (DK), España (ES), Estonia (EE), Finlandia (FI), Groenlandia (GL), Guernsey (GG), Jersey (JE), Letonia (LV), Liechtenstein (LI), Lituania (LT), Gran Bretaña (GB), Grecia (GR), Hungría (HU), Irlanda (IE), Islandia (IS), Italia (IT), Luxemburgo (LU), Malta (MT), Mónaco (MC), Noruega (NO), Países Bajos (NL), Portugal (PT), Polonia (PL), Suiza (CH), Eslovaquia (SK), Eslovenia (SI), Suecia (SE), Chequia (CZ), Turquía (TR).

Si su país no aparece en la lista de países ofrecidos, puede contactarnos para una cotización. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para este fin.

Los gastos de envío se actualizan y calculan lo más cerca posible de la lista de precios aplicable a nuestros transportistas asociados en función del método de entrega elegido (en un punto de retransmisión a través de Mondial Relay, a domicilio a través de Colissimo), el destino y el peso del paquete. Los costos de envío se calculan para su pedido antes de la etapa de pago.

Los plazos de entrega varían según el método de entrega y el destino. A continuación se detallan los plazos indicativos proporcionados por nuestros transportistas asociados.

Entrega al punto de retransmisión (a través de Mondial Relay):

• Francia metropolitana, Bélgica, Luxemburgo: 3 - 5 días
• Alemania, Austria, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal: 3 - 6 días

Entrega a domicilio (a través de Colissimo):

• Francia metropolitana, Mónaco: 24 - 48 horas
• Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos: 3 - 5 días
• Austria, Guernsey, Jersey, Irlanda, Reino Unido, Suiza: 4 - 8 días
• Dinamarca, Estonia, Groenlandia, Hungría, Islas Feroe, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Polonia, Chequia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia: 5 - 9 días
• Bulgaria, Chipre, Croacia, Finlandia, Grecia, Islandia, Malta, Noruega, Rumania, Turquía: 5 - 10 días
  
  

Se puede acceder al seguimiento de su paquete a través del correo electrónico de confirmación de envío. Puedes seguir su entrega directamente en los enlaces de seguimiento:

• colisimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Relevo Mundial : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

En caso de un retraso superior a 7 días, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Los paquetes devueltos al remitente por motivos de no presentación del destinatario (por ejemplo, después de la expiración del período de retención en el punto de recogida) se tratan como una devolución automática. El importe del pedido en cuestión, deducido de los gastos de envío y devolución, será reembolsado tras la recepción y verificación del paquete devuelto.

Nos esforzamos por mantener la más alta calidad de servicio posible. Sin embargo, si ha recibido un artículo defectuoso o diferente al pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para la devolución de los artículos en cuestión y el reembolso de los importes correspondientes (o su cambio) de forma gratuita.

Si cambia de opinión, tiene la opción de devolver algunos o todos los artículos pedidos y solicitar un reembolso. Todos los artículos pedidos son elegibles sujetos al cumplimiento de las condiciones de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables excepto en caso de error en la preparación del pedido o artículos defectuosos.

• Patrones

Puede devolver los artículos pedidos por cualquier motivo. Los gastos de transporte son aplicables y corren a cargo del cliente (excepto en casos de errores en la preparación del pedido o artículos defectuosos).

• Plazos

Tienes 14 días desde la fecha de recepción para realizar tu solicitud y devolver los artículos.

• Estado y condiciones de los artículos.

Los artículos deben devolverse con comprobante de pedido, en su estado original (sin usar, sin usar, sin lavar), doblados en su embalaje original con todas las etiquetas adjuntas y en buenas condiciones.

Los costos de transporte se aplican a los artículos devueltos cuando hay un servicio de recolección disponible. Estas tarifas se deducirán del importe del reembolso. Se actualizan y calculan lo más cerca posible de la lista de precios aplicable a nuestros transportistas asociados en función del país de origen y el peso del paquete.

Lista de países con servicio de recogida asociado:

• Relevo Mundial : Francia metropolitana, Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal.
• colisimo : Francia metropolitana, Alemania, Austria, Italia, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Malta, Noruega, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza, Chequia.

Para otros países, el envío de los artículos devueltos es responsabilidad y costo del cliente.

1. Ingrese su solicitud de devolución

Tenga a mano su número de pedido (TX...) y su identificador de cliente (correo electrónico de la cuenta o el utilizado al realizar el pedido), luego complete el formulario. formulario de devolución. Adjunte los documentos justificativos solicitados (información, posibles fotografías). Se le enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico después de la validación de su solicitud.

2. Prepara tu paquete

Devuelva los artículos en su estado original, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas puestas y en buen estado, debidamente doblados en su embalaje original acompañado de la hoja de pedido.

3. Envía tu paquete

• en un punto de relevo con Mondial Relay: Imprima la etiqueta de devolución y deje su paquete en el Punto de Retransmisión de su elección.
  Encuentre puntos de relevo cerca de usted:
  Punto de relevo de Mondial Relay

• en la oficina de correos con Colissimo: Imprima la etiqueta de devolución y deje su paquete en una oficina de correos.

• otros términos: Los costos de devolución son su responsabilidad. Envíe su paquete a la siguiente dirección:
  Toxik3, 8 rue de la haie coq, Cifa lote 47 bis, 93300, Aubervilliers, Francia

4. Reembolso

Su reembolso (correspondiente al importe de su pedido después de la deducción de los gastos de transporte y devolución) se realizará al recibir el paquete devuelto después de la verificación mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido.

No ofrecemos intercambio.

Para hacer una devolución, haga clic aquí.

Contamos con los siguientes métodos de pago: Amex, Apple Pay, Visa, Mastercard y Paypal.