PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
preguntas frecuentes
Entrega
En Toxik3 París, ofrecemos entrega en varios países con seguimiento disponible en cualquier momento para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. Los costos de entrega son fijos, independientemente del Tamaño de tu pedido. La entrega se realizará a tiempo proporcionado para cada región.
Entrega en el punto de retransmisión: Relé Mondial.
• Metropolitan France, Bélgica y Luxemburgo :
- Disponible en 69 € de compra.
- De lo contrario: 5 €.
- Fechas límite: 5 a 7 días hábiles.
• Alemania y España:
- Entrega gratuita desde compra de 69 €.
- De lo contrario: € 6.
- Fechas límite: 5 a 10 días hábiles.
• Países Bajos:
- Entrega gratuita desde compra de 69 €.
- De lo contrario: € 7.
- Fechas límite: 5 a 10 días hábiles.
Entrega a domicilio: Colissimo contra la firma
• Francia metropolitana:
- Entrega gratuita desde la compra de 90 €.
- De lo contrario: € 6.
- Fechas límite: 2 a 4 días hábiles.
• Europa Zona 1:
- Entrega gratuita desde la compra de 90 €.
- Bélgica y Luxemburgo : € 9 (plazos: 6 a 10 días hábiles).
- Alemania y Países Bajos : 10 € (6 a 10 días hábiles).
- España : 11 € (6 a 10 días hábiles).
• Europa Zona 2:
- Entrega gratuita desde la compra de 90 €.
- Reino Unido, Austria, Irlanda : 11 € (6 a 8 días hábiles).
- Italia y Portugal : 12 € (6 a 8 días hábiles).
• Zona de Europa 3/4:
- País como Bulgaria, Dinamarca, Grecia, Suiza y muchos otros: 15 €.
- Fechas límite: 10 a 15 días hábiles.
Resto del mundo
• Tasa única: 30 €.
• Fechas límite: 12 a 15 días hábiles.
Su pedido se entregará a la dirección de entrega proporcionada cuando se solicite. Si su dirección de entrega está aislada, por ejemplo, en islas periféricas u otros destinos distantes, es posible que no podamos entregar el pedido a esta dirección. Si este caso le preocupa, se le informará antes de aceptar su pedido. Nos reservamos el derecho de no entregar en ningún país prohibido por las leyes y reglamentos de exportación. Los pedidos no se pueden entregar a cajas o direcciones postales similares. Los productos del mismo pedido no se pueden entregar a diferentes direcciones de entrega.
Si solicita un producto que requiere entrega internacional, las autoridades aduaneras pueden abrir e inspeccionarlos y estar sujetos a impuestos de importación a pagar al recibir el pedido. Usted será responsable de estos impuestos de importación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos impuestos y no podemos proporcionar sus montos. Póngase en contacto con su autoridad de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido. En el caso de que desee hacer un artículo, los impuestos de importación se reembolsarán si se incluyeron en el precio de compra.
Si no estuvieran incluidos, usted sería responsable de los procedimientos para la recuperación de estos impuestos de sus autoridades aduaneras. Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes aplicables en el país de entrega de productos. En ningún caso seremos responsables de romper estas leyes de usted.
Trabajamos principalmente con dos operadores:
- Retransmisión de Mondial Para entregas de puntos de relevos.
- Colissimo (La Poste) Para entregas a domicilio con firma.
La elección del operador depende del método de entrega seleccionado al ordenar.
Se puede acceder al monitoreo de su paquete a través del correo electrónico de confirmación de envío. Puede seguir su enrutamiento directamente en los enlaces de seguimiento:
- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Retransmisión de Mondial : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Seguimiento regular: le permitirá conocer la fecha de entrega exacta.
En caso de retraso de más de 7 días, comuníquese con nuestro servicio al cliente, que será responsable de abrir una encuesta del transportista.
Atrás
¿Ha recibido su pedido pero algunos artículos no son adecuados? No se preocupe, puede devolverlos a nosotros.
Tienes 14 días Para devolverlos desde la fecha de recepción. Para un reembolso, todos los elementos devueltos no deben haberse usado/usado y deben estar imperativamente en las mismas condiciones que los ha recibido: doblados correctamente en su empaque original, con todas las etiquetas aún adjuntas, así como la hoja de orden.
Queremos informarle que si devuelve productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, Puede mantener el regalo pero su valor se facturará durante el reembolso.
La etiqueta de retorno está disponible para Francia y Europa (Excepto Dinamarca, Noruega, Suecia, Islandia, Letonia).
Para obtener su etiqueta, haga clic en el formulario de devolución en la barra de información e ingrese su número de pedido, así como su dirección de correo electrónico, o haga clic directamente aquí: atrás
Se deduce un paquete de su reembolso. Estos son los costos aplicados por el país y las zonas:
- 3,50€ : Metropolitan France y Bélgica
- 9€ : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria
- 12€ : Zona de Europa 3-4 Bulgaria, Croacia, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Estado de la Ciudad Vaticana, Georgie, Gibraltar , Groenlandia, Guadeloupe, Guernsey, Bouvet Island, Islands of Man, Åland Islands, Islas Faroese, Jersey, Kosovo, Reunion, Liechtenstein, Northern Macedonia, Mayotte, Moldova, Monaco, Monténégro, Saint-Marin, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia. , Suiza, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Reino Unido (Reino Unido).
- 14€ : Irlanda, Italia, Portugal
Un paquete participativo se deduce de su reembolso. Estos son los costos aplicados por el país y las zonas:
- 3€ : Metropolitan France y Bélgica
- 9€ : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria
- 12€ : Zona de Europa 3-4 Bulgaria, Croacia, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Estado de la Ciudad Vaticana, Georgie, Gibraltar , Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Isla Bouvet, Islas de Man, Islas Åland, Islas Farianas, Jersey, Kosovo, Reunión, Liechtenstein, Northern Macedonia, Mayotte, Moldova, Monaco, Monténégro, Saint-Marin, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Serbia, Switzerland, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Reino Unido (Reino Unido).
- 14€ : Irlanda, Italia, Portugal
Volver a los países del resto del mundo, pero sin una etiqueta de regreso. Tendrá que hacerse cargo de organizar el retorno por su cuenta.
Cada producto devuelto debe estar en condición inicial, con etiqueta y embalaje.
Agregue el número de comando en papel gratuito.
Pon la hoja de comando
Use una caja o bolsillo opaco. Puede elegir un embalaje ya utilizado, pero enmascarar las etiquetas o textos antiguos.
Si usa la etiqueta de regreso, adhiera el embalaje y coloque el paquete sin pagar.
De lo contrario, envíe con el operador de su elección a:
Fashion City - Toxik3 (Lote 47 BIS), 8/10 Rue de La Haie Coq - 93300 Aubrevilliers. FRANCIA
Los paquetes permanecen bajo su responsabilidad hasta el recibo en nuestras oficinas de Toxik3. Recomendamos que verifique toda la información aguas arriba, mantenga la prueba de depósito y el número de monitoreo de su paquete para el reembolso de su pedido.
Sí, por una de las siguientes razones:
-Un producto no está en su estado inicial
- Se excede el período de 30 días
En este caso, el servicio al cliente se comunicará con usted para encontrar una solución, pero su reembolso puede ser rechazado.
Las devoluciones se tratan dentro de los 5 a 10 días posteriores a la recepción en nuestras oficinas para el control.
Se le notifica por correo electrónico al procesar su reembolso.
Queremos informarle que si devuelve productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, puede mantener el regalo, pero su valor se facturará durante el reembolso. Le agradecemos su comprensión y permanecemos a su disposición por cualquier pregunta o inquietud adicional por correo electrónico: shop@toxik3.com
Puede seguir el progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de retorno. Puede hacerlo directamente en el sitio de Colissimo a través de "Sigue tu paquete"O en el sitio de retransmisión de Mondial a través de"Sigue tu paquete", Dependiendo de la etiqueta de regreso que recibió.
Le informamos que tan pronto como se reciba el producto devuelto en nuestras oficinas y su condición verificada, reembolsaremos de inmediato. Se le enviará un correo electrónico de notificación tan pronto como se realice esta operación.
Tenga en cuenta que las devoluciones generalmente toman Más tiempo que envío, porque el transportista está esperando tener suficientes paquetes para hacer un viaje, lo cual es una práctica común.
Sin embargo, puede seguir el progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de retorno. Puede hacerlo directamente en el sitio web Colissimo a través de "Sigue tu paquete"o en el sitio de Retransmisión de Mondial a través de "Sigue tu paquete", Dependiendo de la etiqueta de regreso que recibió.
Le pedimos que se comunique con nosotros solo después de un 3 semanas Si es necesario, porque no responderemos a ningún correo electrónico sobre el seguimiento de su devolución antes de este período.
Intercambio
No ofrecemos un intercambio en nuestro sitio.
Si quieres un nuevo Tamaño, Otro modelo o color, lo invitamos a regresar y realizar un nuevo pedido.
Para ver cómo regresar, Haga clic aquí.
Si quieres comprar tu artículo en otro Tamaño, por favor contáctenos en shop@toxik3.com Y estaremos encantados de ofrecerle los costos de entrega.
Servicio al cliente
Puede escribirnos en: shop@toxik3.com o usar directamente el formulario en la parte inferior de la página en la barra de información.
Medios de pago
Tenemos los siguientes medios de pago: AMEX, Apple Pay, Visa, MasterCard y PayPal.
Preguntas de productos
Nuestros tamaños son franceses. No cortamos ni pequeños. Es aconsejable tomar su Tamaño habitual.
En caso de duda, es como zapatos, toma el Tamaño encima !
Para guiarlo, la mayoría de los productos tienen esta información en la descripción. Allá Tamaño de la modelo y lo que lleva.
Sí, la mayoría de nuestros jeans contienen Elastane para su comodidad. También encontrará la composición de cada producto en la descripción.
Sí, tenemos una guía de tamaños para nuestros jeans y pantalones, que encontrará justo por encima del botón "Agregar a la canasta".
De lo contrario, también puede encontrarlo haciendo clic en el siguiente enlace:
Aquí todo depende de ti y de cómo te gusta usar tu ropa. ¿Estás más cómodo cuando los pantalones se adhieren al cuerpo, dónde prefieres ser más libre para moverte?
Si le gusta tener la sensación del cuerpo cercano, mire la composición de los pantalones favoreciendo los materiales de estiramiento y/o elastano, y tome su Tamaño habitual.
Aquí hay un ejemplo de una colección para promover:
Si, en el contrario, le gusta poder pasar una camiseta en sus pantalones, muévase a la arenisca de sus deseos y asegúrese de que vaya: tome una Tamaño Arriba y favorecer el cinturón.
Si tiene dudas, pero aún así le gusta usar ropa ajustada, opte por modelos de gran tamaño y tome su Tamaño habitual.
Por ejemplo, este modelo de chaqueta:
Si, por otro lado, se ajusta el modelo de la chaqueta, favorece el Tamaño encima.
Ejemplo de modelo de chaqueta ajustada:
Dos posibles razones para esto:
- El producto se ha eliminado del catálogo debido a una escasez de existencias
- El producto no es la marca Toxik3