PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
preguntas frecuentes
Entrega
Libro toxik3 a través de el mundo Y puedes seguir tu pedido en cualquier momento. El precio de entrega de su pedido será calculado durante el pago. Su pedido se entregará, a más tardar, en la fecha indicada en la confirmación del envío o, si no hay fecha especificada, dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de envío, excluyendo circunstancias excepcionales.
Entrega: Chronopost
Francia metropolitana : Entrega de 24 horas excluyendo los fines de semana, € 10.
Entrega: Relé Mondial
Metropolitan Francia y Bélgica: Disponible en la compra de 69 €, entrega de 5 a 7 días hábiles, de lo contrario € 3.50.
Entrega: Colissimo (La Poste)
Francia metropolitana estándar: Disponible en la compra de 90 €, entrega 2-4 días hábiles, de lo contrario € 5.
Zona de Europa 1 : Ofrecido desde 90 € de compra. Bélgica, Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, entrega 6-8 días hábiles, de lo contrario € 6
Europa Zona 2: Ofrecida de la compra de 90 €, Austria, Irlanda, Italia, Reino Unido, Portugal, España, entrega 6-8 días hábiles, de lo contrario 9 €
Zona de Europa 3/4 : Bulgaria, Croacia, Chipre, Tchéquie, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Albania, Andorra, Armenia, Bielarus, Bosnia-Herzégovine, Estado de los Ciudad del Estado del Vaticano, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Island Bouvet, Islas de Man, Islas Åland, Islas Faroese, Islandia, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Northern Macedonia, Mayotte, Moldova, Monaco, Monténégro, Norway, Norway, Norway, Saint -Marin, Serbia, Suiza, Svalbard y Jan Mayen, Turquía (15 €), entrega 8-10 días hábiles.
RESTO DEL MUNDO (30.00 €), entrega 8-14 días hábiles.
Su pedido se entregará a la dirección de entrega proporcionada cuando se solicite. Si su dirección de entrega está aislada, por ejemplo, en islas periféricas u otros destinos distantes, es posible que no podamos entregar el pedido a esta dirección. Si este caso le preocupa, se le informará antes de aceptar su pedido. Nos reservamos el derecho de no entregar en ningún país prohibido por las leyes y reglamentos de exportación. Los pedidos no se pueden entregar a cajas o direcciones postales similares. Los productos del mismo pedido no se pueden entregar a diferentes direcciones de entrega.
Si solicita un producto que requiere entrega internacional, las autoridades aduaneras pueden abrir e inspeccionarlos y estar sujetos a impuestos de importación a pagar al recibir el pedido. Usted será responsable de estos impuestos de importación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos impuestos y no podemos proporcionar sus montos. Póngase en contacto con su autoridad de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido. En el caso de que desee hacer un artículo, los impuestos de importación se reembolsarán si se incluyeron en el precio de compra.
Si no estuvieran incluidos, usted sería responsable de los procedimientos para la recuperación de estos impuestos de sus autoridades aduaneras. Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes aplicables en el país de entrega de productos. En ningún caso seremos responsables de romper estas leyes de usted.
Trabajamos principalmente con Colissimo (La Poste), pero el operador final puede variar porque se elige para garantizar la mejor experiencia durante todo el año.
Al recibir el correo electrónico de confirmación de envío, encontrará el seguimiento de su operador.
Monitorear su paquete está disponible en el correo electrónico de envío.
Seguimiento regular: le permitirá conocer la fecha de entrega exacta.
En caso de retraso de más de 7 días, comuníquese con el servicio de servicio al cliente que abrirá una encuesta del transportista.
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¿Ha recibido su pedido pero algunos artículos no son adecuados? No te preocupes, puedes devolverlos a nosotros*. Le ofrecemos 1 devolución por pedido.
Teneis 30 dias Para devolverlos desde la fecha de recepción (período reducido a 14 días para artículos sobre ventas, promociones y buenos negocios). Para un intercambio o recibir un reembolso, todos los elementos devueltos no deben haberse usado/usado y deben estar imperativamente en las mismas condiciones que los ha recibido: doblados correctamente en su empaque original, con todas las etiquetas aún adjuntas.
Queremos informarle que si devuelve productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, Puede mantener el regalo pero su valor se facturará durante el reembolso.
Una etiqueta de retorno prepago simplifica la retroalimentación para Francia y varios países europeos.
La etiqueta de Regreso prepago está disponible para Francia,
Europa (Excepto Dinamarca, Noruega, Suecia, Islandia, Letonia).
Haga clic en el formulario de devolución de la barra de información e ingrese su número de pedido y número de correo electrónico.
o haga clic directamente aquí: atrás
La retroalimentación es gratuita para Francia continental y Bélgica. Solo se ofrece una devolución por pedido.
Para otros países, en caso de uso, se deduce un paquete de su reembolso:
-9 €: Zona Europa 1-2 Austria, Alemania, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España
-12 €: Zona Europa 3-4 Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Albania, Andorra, Armenia, Bielorrenia, Bosnia de la ciudad del Vaticán , Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Isle Bouvet, Islas de Man, Islas Åland, Islas Faroeses, Jersey, Kosovo, Reunión, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Mayotte, Moldova, Mongengro, Saint-Marin, Serbia, Switzery , Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Reino Unido
- 25 €: resto del mundo
Cada producto devuelto debe estar en condición inicial, con etiqueta y embalaje.
Agregue el número de comando en papel gratuito.
Use una caja o bolsillo opaco. Puede elegir un embalaje ya utilizado, pero enmascarar las etiquetas o textos antiguos.
Si usa la etiqueta de regreso, adhiera el embalaje y coloque el paquete sin pagar.
De lo contrario, envíe con el operador de su elección a:
Fashion City - Toxik3 (Lote 47 BIS), 8/10 Rue de La Haie Coq - 93300 Aubrevilliers. FRANCIA
Los paquetes permanecen bajo su responsabilidad hasta el recibo en nuestras oficinas de Toxik3. Recomendamos que verifique toda la información aguas arriba, mantenga la prueba de depósito y el número de monitoreo de su paquete para el reembolso de su pedido.
Sí, por una de las siguientes razones:
-Un producto no está en su estado inicial
- Se excede el período de 30 días
En este caso, el servicio al cliente se comunicará con usted para encontrar una solución, pero su reembolso puede ser rechazado.
Las devoluciones se tratan dentro de los 10 días posteriores a la recepción en nuestro almacén.
Se le notifica por correo electrónico al procesar su devolución.
Queremos informarle que si devuelve productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, puede mantener el regalo, pero su valor se facturará durante el reembolso. Le agradecemos su comprensión y permanecemos a su disposición por cualquier pregunta o inquietud adicional por correo electrónico: shop@toxik3.com
Puede seguir el progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de retorno. Puede hacerlo directamente en el sitio de Colissimo a través de "Sigue tu paquete"O en el sitio de retransmisión de Mondial a través de"Sigue tu paquete", Dependiendo de la etiqueta de regreso que recibió.
Le informamos que tan pronto como se reciba el producto devuelto en nuestras oficinas y su condición verificada, reembolsaremos de inmediato. Se le enviará un correo electrónico de notificación tan pronto como se realice esta operación.
Tenga en cuenta que las devoluciones generalmente toman Más tiempo que envío, porque el transportista está esperando tener suficientes paquetes para hacer un viaje, lo cual es una práctica común.
Sin embargo, puede seguir el progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de retorno. Puede hacerlo directamente en el sitio web Colissimo a través de "Sigue tu paquete"o en el sitio de Retransmisión de Mondial a través de "Sigue tu paquete", Dependiendo de la etiqueta de regreso que recibió.
Le pedimos que se comunique con nosotros solo después de un 3 semanas Si es necesario, porque no responderemos a ningún correo electrónico sobre el seguimiento de su devolución antes de este período.
Intercambio
Puede intercambiar todo tipo de productos en su condición inicial (o dañado, lavado, modificado o usado) y sin separar sus etiquetas.
Tiene 30 días para devolver su paquete (entre recepción y depósito).
Una etiqueta de retorno prepago simplifica la retroalimentación para Francia y varios países europeos. Simplemente imprímalo y pégalo en su envasado de envío.
El intercambio es posible para la Francia continental y Bélgica. Para los otros países realizamos reembolsos directamente.
Haga clic en el formulario de la barra de información e ingrese su número de pedido y correo electrónico.
O haga clic directamente aquí: centro de regreso
Luego siga los pasos solicitados para su intercambio.
Cada producto devuelto debe estar en condición inicial, con etiqueta y embalaje. Agregue el número de pedido al papel gratuito. Use un cartón o bolsillo opaco.
Use su etiqueta de retorno que haya impreso previamente y la pegue en el embalaje. Luego coloque el paquete sin pagar.
Sí, puede intercambiar su producto hasta la satisfacción, si se respeta la política de intercambio.
Sin embargo, solo se ofrece el primer intercambio.
Luego debe pagar los costos de devolución y entrega.
Esta cantidad es de al menos 6 euros en Francia continental y 10 euros en Bélgica.
Servicio al cliente
Puede escribirnos en: shop@toxik3.com o usar directamente el formulario en la parte inferior de la página en la barra de información.
Medios de pago
Tenemos los siguientes medios de pago: AMEX, Apple Pay, Visa, MasterCard y PayPal.
Preguntas de productos
Nuestros tamaños son franceses. No cortamos ni pequeños. Es aconsejable tomar su Tamaño habitual.
En caso de duda, es como zapatos, toma el Tamaño encima !
Para guiarlo, la mayoría de los productos tienen esta información en la descripción. Allá Tamaño de la modelo y lo que lleva.
Sí, la mayoría de nuestros jeans contienen Elastane para su comodidad. También encontrará la composición de cada producto en la descripción.
Sí, tenemos una guía de tamaños para nuestros jeans y pantalones, que encontrará justo por encima del botón "Agregar a la canasta".
De lo contrario, también puede encontrarlo haciendo clic en el siguiente enlace:
Aquí todo depende de ti y de cómo te gusta usar tu ropa. ¿Estás más cómodo cuando los pantalones se adhieren al cuerpo, dónde prefieres ser más libre para moverte?
Si le gusta tener la sensación del cuerpo cercano, mire la composición de los pantalones favoreciendo los materiales de estiramiento y/o elastano, y tome su Tamaño habitual.
Aquí hay un ejemplo de una colección para promover:
Si, en el contrario, le gusta poder pasar una camiseta en sus pantalones, muévase a la arenisca de sus deseos y asegúrese de que vaya: tome una Tamaño Arriba y favorecer el cinturón.
Si tiene dudas, pero aún así le gusta usar ropa ajustada, opte por modelos de gran tamaño y tome su Tamaño habitual.
Por ejemplo, este modelo de chaqueta:
Si, por otro lado, se ajusta el modelo de la chaqueta, favorece el Tamaño encima.
Ejemplo de modelo de chaqueta ajustada:
Dos posibles razones para esto:
- El producto se ha eliminado del catálogo debido a una escasez de existencias
- El producto no es la marca Toxik3