Preguntas frecuentes
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Entrega
En TOXIK3 Paris ofrecemos envíos a varios países con seguimiento disponible en todo momento para garantizar la tranquilidad de nuestros clientes. Los gastos de envío son fijos, independientemente del Tamaño de su pedido. La entrega se realizará en los plazos previstos para cada región.
ENTREGA EN PUNTO DE RELÉ: RELÉ MONDIAL.
• Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo :
- Gratis a partir de 69€ de compra.
- En caso contrario: 5€.
- Plazos: 5 a 7 días hábiles.
• Alemania y España:
- Envío gratuito a partir de 69€ de compra.
- En caso contrario: 6€.
- Plazos: 5 a 10 días hábiles.
• Países Bajos:
- Envío gratuito a partir de 69€ de compra.
- En caso contrario: 7€.
- Plazos: 5 a 10 días hábiles.
ENTREGA A DOMICILIO: COLISSIMO CONTRA FIRMA
• Francia metropolitana:
- Envío gratuito a partir de 90€ de compra.
- En caso contrario: 6€.
- Plazos: 2 a 4 días hábiles.
• Europa Zona 1:
- Envío gratuito a partir de 90€ de compra.
- Bélgica y Luxemburgo : 9 € (Plazos: 6 a 10 días laborables).
- Alemania y Holanda : 10€ (de 6 a 10 días laborables).
- España : 11€ (6 a 10 días laborables).
• Europa Zona 2:
- Envío gratuito a partir de 90€ de compra.
- Reino Unido, Austria, Irlanda : 11€ (6 a 8 días laborables).
- Italia y Portugal : 12€ (6 a 8 días laborables).
• Zona Europa 3/4:
- Países como Bulgaria, Dinamarca, Grecia, Suiza y muchos otros: 15€.
- Plazos: 10 a 15 días hábiles.
Resto del mundo
• Precio único: 30€.
• Plazos: 12 a 15 días hábiles.
Su pedido será entregado a la dirección de entrega proporcionada al realizar el pedido. Si su dirección de entrega está aislada, por ejemplo en islas periféricas u otros destinos remotos, es posible que no podamos entregar el pedido en esa dirección. Si esto le preocupa, se le informará antes de que aceptemos su pedido. Nos reservamos el derecho de no realizar envíos a ningún país prohibido por las leyes y regulaciones de exportación. Los pedidos no se pueden entregar a apartados de correos ni direcciones similares. Los productos de un mismo pedido no se pueden entregar en direcciones de entrega diferentes.
Si solicita productos que requieren entrega internacional, las autoridades aduaneras pueden abrirlos e inspeccionarlos y pueden estar sujetos a impuestos de importación pagaderos al recibir el pedido. Usted será responsable de estos impuestos de importación. Tenga en cuenta que no tenemos control sobre estos impuestos y no podemos predecir sus importes. Comuníquese con su autoridad aduanera local para obtener más información antes de realizar su pedido. En el caso de que desees devolver un artículo, se te reembolsarán los impuestos de importación si estuvieran incluidos en el precio de compra.
Si no estuvieran incluidos, usted sería responsable de gestionar la recuperación de estos impuestos ante sus autoridades aduaneras. Tenga en cuenta también que debe cumplir con todas las leyes aplicables del país desde donde se entregan los productos. No seremos responsables de ningún incumplimiento de estas leyes por su parte.
Trabajamos principalmente con dos transportistas:
- Relevo Mundial para entregas a puntos de relevo.
- Colísimo (La Poste) para entregas a domicilio con firma.
La elección del transportista depende del método de entrega seleccionado al realizar su pedido.
Se puede acceder al seguimiento de su paquete a través del correo electrónico de confirmación de envío. Puedes seguir su entrega directamente en los enlaces de seguimiento:
- colisimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Relevo Mundial : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Un seguimiento periódico le permitirá conocer la fecha exacta de entrega.
En caso de retraso superior a 7 días, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quien se encargará de abrir una investigación con el transportista.
Regresar
¿Has recibido tu pedido pero algunos artículos no son adecuados? No te preocupes, puedes devolvérnoslos.
tienes 14 dias para devolvérnoslos a partir de la fecha de recepción. Para un reembolso, todos los artículos devueltos no deben haber sido usados/desgastados y deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: correctamente doblados en su embalaje original, con todas las etiquetas aún adheridas, así como la hoja de pedido.
Le informamos que si devuelve productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, Puedes quedarte con el regalo pero su valor se cargará al momento del reembolso.
La etiqueta de devolución está disponible para Francia y Europa (excepto Dinamarca, Noruega, Suecia, Islandia, Letonia).
Para obtener su etiqueta, haga clic en el formulario de devolución en la barra de información e ingrese su número de pedido y su dirección de correo electrónico, o haga clic directamente aquí: regresar
Se deduce una tarifa fija de su reembolso. Estas son las tarifas aplicadas por país y zonas:
- 3,50€ : Francia metropolitana y Bélgica
- 9€ : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria
- 12€ : Zona europea 3-4 Bulgaria, Croacia, Chequia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Estado de la Ciudad del Vaticano, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Isla Bouvet, Isla de Man, Islas Åland, Islas Feroe, Jersey, Kosovo, Reunión, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Serbia, Suiza, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Reino Unido (UK).
- 14€ : Irlanda, Italia, Portugal
Un paquete participativo se deduce de su reembolso. Estas son las tarifas aplicadas por país y zonas:
- 3€ : Francia metropolitana y Bélgica
- 9€ : Alemania, Luxemburgo, Países Bajos, España, Austria
- 12€ : Zona europea 3-4 Bulgaria, Croacia, Chequia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Albania, Andorra, Armenia, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Estado de la Ciudad del Vaticano, Georgia, Gibraltar, Groenlandia, Guadalupe, Guernsey, Isla Bouvet, Isla de Man, Islas Åland, Islas Feroe, Jersey, Kosovo, Reunión, Liechtenstein, Macedonia del Norte, Mayotte, Moldavia, Mónaco, Montenegro, San Marino, Serbia, Suiza, Svalbard y Jan Mayen, Turquía, Reino Unido (UK).
- 14€ : Irlanda, Italia, Portugal
Devolución posible para países del resto del mundo, pero sin etiqueta de devolución. Tendrás que encargarte de organizar la vuelta por tu cuenta.
Cada producto devuelto debe estar en su estado original, con etiqueta y embalaje.
Agregue el número de pedido en papel normal.
Pon la hoja de pedido
Utilice cartón o una bolsa opaca. Puede elegir envases que ya estén usados, pero ocultar las etiquetas o el texto antiguos.
Si utilizas la etiqueta de devolución, pégala en el paquete y entrega el paquete sin pagar.
En caso contrario, envíelo de vuelta con el transportista de su elección a:
Ciudad de la moda - Toxik3 (lote 47 bis), 8/10 Rue de la Haie Coq - 93300 Aubervilliers. FRANCIA
Los paquetes siguen siendo su responsabilidad hasta su recepción en nuestras oficinas Toxik3. Le recomendamos que verifique cuidadosamente toda la información con anticipación, conserve el comprobante de depósito y el número de seguimiento de su paquete hasta que se reembolse su pedido.
Sí, por una de las siguientes razones:
- Un producto no está en su estado inicial
- Ha pasado el plazo de 30 días.
En este caso, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para buscar una solución, pero es posible que se rechace tu reembolso.
Las devoluciones se procesan dentro de los 5 a 10 días posteriores a la recepción en nuestras oficinas para su inspección.
Se le notificará por correo electrónico cuando se procese su reembolso.
Te informamos que si devuelves productos que forman parte de una oferta comercial que incluye un regalo, podrás conservar el regalo pero se cargará su valor en el momento del reembolso. Le agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier pregunta o inquietud adicional a través del correo electrónico: shop@toxik3.com
Puede realizar un seguimiento del progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de devolución. Puedes hacerlo directamente en el sitio web de Colissimo a través de "Seguimiento de su paquete" o en el sitio web de Mondial Relay a través de "Seguimiento de su paquete", según la etiqueta de devolución que recibió.
Le informamos que tan pronto como se reciba en nuestras oficinas el producto devuelto y se verifique su estado, procederemos inmediatamente al reembolso. Se le enviará un correo electrónico de notificación tan pronto como se complete esta operación.
Tenga en cuenta que las devoluciones suelen tardar más tiempo que enviar, porque el transportista espera hasta tener suficientes paquetes para completar un viaje, lo cual es una práctica común.
Sin embargo, puede realizar un seguimiento del progreso de su paquete utilizando el número de seguimiento disponible en su etiqueta de devolución. Puedes hacerlo directamente en el sitio web. colisimo vía "Seguimiento de su paquete" o en el sitio web Relevo Mundial vía "Seguimiento de su paquete", según la etiqueta de devolución que recibió.
Por favor contáctenos solo después plazo de 3 semanas si es necesario, ya que no responderemos a ningún correo electrónico relacionado con el seguimiento de su devolución antes de este período.
Intercambio
No ofrecemos intercambios en nuestro sitio.
Si quieres un nuevo Tamaño, otro modelo o color, te invitamos a realizar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Para ver cómo hacer una devolución, haga clic aquí.
Si desea recomprar su artículo en otro Tamaño, por favor contáctenos en shop@toxik3.com y estaremos encantados de ofrecerle los gastos de envío.
Servicio al cliente
Puedes escribirnos a: shop@toxik3.com, o utilizar directamente el formulario que se encuentra al final de la página en la barra de información.
Métodos de pago
Contamos con los siguientes métodos de pago: Amex, Apple Pay, Visa, Mastercard y Paypal.
Preguntas sobre el producto
Nuestras tallas son francesas. No hacemos tallas grandes ni pequeñas. Es recomendable tomar Tamaño habitual.
En caso de duda, es como los zapatos, tómalo. Tamaño arriba!
Para orientarte, la mayoría de los productos tienen esta información en la descripción. el Tamaño de la modelo y lo que lleva puesto.
Sí, la mayoría de nuestros jeans contienen elastano para tu comodidad. También encontrarás la composición de cada producto en la descripción.
Sí, tenemos una guía de tallas para nuestros jeans y pantalones, que encontrarás justo encima del botón "añadir al carrito".
De lo contrario también puedes encontrarlo haciendo clic en el siguiente enlace:
Aquí todo depende de ti y de cómo te gusta llevar tu ropa. ¿Te sientes más cómoda cuando los pantalones se pegan a tu cuerpo o prefieres ser más libre en tus movimientos?
Si te gusta tener una sensación de ajuste ceñido, fíjate bien en la composición de los pantalones, prefiriendo materiales elásticos y/o elastano, y toma tu Tamaño habitual.
A continuación se muestra un ejemplo de una colección para promocionar:
Estiramiento completo de 360°.
Si, por el contrario, te gusta poder meterte una camiseta dentro del pantalón, moverte como quieras y estar seguro de que funciona: igual toma un Tamaño arriba y favorecer el cinturón.
Si tienes dudas, pero aún así te gusta usar ropa entallada, opta por modelos oversize y llévate tu Tamaño habitual.
Por ejemplo este modelo de chaqueta:
Si, por el contrario, el modelo de chaqueta es entallado, prefiera el Tamaño arriba.
Ejemplo de modelo de chaqueta entallada:
Dos posibles razones para esto:
- O el producto ha sido eliminado del catálogo por falta de stock.
- O el producto no es de la marca Toxik3