FAQ
Häufig gestellte Fragen
Lieferung
Bei TOXIK3 Paris bieten wir die Lieferung in mehrere Länder mit jederzeit verfügbarer Sendungsverfolgung an, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Die Versandkosten sind unabhängig von der Größe Ihrer Bestellung festgelegt. Die Lieferung erfolgt innerhalb der für jede Region geplanten Fristen.
LIEFERUNG ZUM RELAISPUNKT: MONDIAL RELAY.
• Frankreich, Belgien und Luxemburg :
- Kostenlos ab 69 € Einkauf.
- Ansonsten: 5 €.
- Fristen: 5 bis 7 Werktage.
• Deutschland und Spanien:
- Kostenlose Lieferung ab 69 € Einkauf.
- Ansonsten: 6 €.
- Fristen: 5 bis 10 Werktage.
• Niederlande:
- Kostenlose Lieferung ab 69 € Einkauf.
- Ansonsten: 7 €.
- Fristen: 5 bis 10 Werktage.
HAUSLIEFERUNG: COLISSIMO GEGEN UNTERSCHRIFT
• Metropolregion Frankreich:
- Kostenlose Lieferung ab 90 € Einkaufswert.
- Ansonsten: 6 €.
- Fristen: 2 bis 4 Werktage.
• Europa Zone 1:
- Kostenlose Lieferung ab 90 € Einkaufswert.
- Belgien und Luxemburg : 9 € (Fristen: 6 bis 10 Werktage).
- Deutschland und Niederlande : 10 € (6 bis 10 Werktage).
- Spanien : 11 € (6 bis 10 Werktage).
• Europa Zone 2:
- Kostenlose Lieferung ab 90 € Einkaufswert.
- Vereinigtes Königreich, Österreich, Irland : 11 € (6 bis 8 Werktage).
- Italien und Portugal : 12 € (6 bis 8 Werktage).
• Europa Zone 3/4:
- Länder wie Bulgarien, Dänemark, Griechenland, die Schweiz und viele andere: 15 €.
- Fristen: 10 bis 15 Werktage.
Rest der Welt
• Einzelpreis: 30 €.
• Fristen: 12 bis 15 Werktage.
Ihre Bestellung wird an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert. Wenn Ihre Lieferadresse isoliert ist, beispielsweise auf abgelegene Inseln oder andere abgelegene Ziele, können wir die Bestellung möglicherweise nicht an diese Adresse liefern. Wenn dies Sie betrifft, werden Sie darüber informiert, bevor wir Ihre Bestellung annehmen. Wir behalten uns das Recht vor, nicht in Länder zu versenden, die aufgrund von Exportgesetzen und -bestimmungen verboten sind. Bestellungen können nicht an Postfächer oder ähnliche Adressen geliefert werden. Produkte aus derselben Bestellung können nicht an verschiedene Lieferadressen geliefert werden.
Wenn Sie Produkte bestellen, die ins Ausland geliefert werden müssen, werden diese möglicherweise von den Zollbehörden geöffnet und geprüft und unterliegen möglicherweise Einfuhrsteuern, die bei Eingang der Bestellung zu zahlen sind. Sie sind für diese Einfuhrsteuern verantwortlich. Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss auf diese Steuern haben und deren Höhe nicht vorhersagen können. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihre örtliche Zollbehörde, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Für den Fall, dass Sie einen Artikel zurückgeben möchten, werden die Einfuhrsteuern erstattet, sofern diese im Kaufpreis enthalten waren.
Wenn sie nicht enthalten wären, wären Sie dafür verantwortlich, die Rückerstattung dieser Steuern von Ihren Zollbehörden zu veranlassen. Bitte beachten Sie außerdem, dass Sie alle geltenden Gesetze des Landes einhalten müssen, aus dem die Produkte geliefert werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Verstöße Ihrerseits gegen diese Gesetze.
Wir arbeiten hauptsächlich mit zwei Spediteuren zusammen:
- Mondial-Relais für Lieferungen an Relaispunkte.
- Colissimo (La Poste) für Hauslieferungen mit Unterschrift.
Die Wahl des Spediteurs hängt von der bei der Bestellung gewählten Versandart ab.
Die Verfolgung Ihres Pakets ist über die Versandbestätigungs-E-Mail möglich. Sie können die Lieferung direkt über die Tracking-Links verfolgen:
- Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Mondial-Relais : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
Durch eine regelmäßige Kontrolle erfahren Sie den genauen Liefertermin.
Im Falle einer Verzögerung von mehr als 7 Tagen wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der sich um die Einleitung einer Untersuchung beim Spediteur kümmert.
Rückkehr
Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber einige Artikel sind nicht passend? Machen Sie sich keine Sorgen, Sie können sie an uns zurücksenden.
Das hast du 14 Tage ab dem Datum des Erhalts an uns zurückzusenden. Für eine Rückerstattung dürfen alle zurückgegebenen Artikel nicht benutzt/getragen worden sein und müssen sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: korrekt gefaltet in der Originalverpackung, mit noch angebrachten Etiketten und dem Bestellformular.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass, wenn Sie Produkte zurücksenden, die Teil eines kommerziellen Angebots einschließlich eines Geschenks sind, Sie können das Geschenk behalten, der Wert wird Ihnen jedoch bei der Rückerstattung in Rechnung gestellt.
Ein Rücksendeetikett ist verfügbar für Frankreich und Europa (außer Dänemark, Norwegen, Schweden, Island, Lettland).
Um Ihr Etikett zu erhalten, klicken Sie auf das Retourenformular in der Infoleiste und geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein, oder klicken Sie direkt hier: Rückkehr
Von Ihrer Rückerstattung wird eine Pauschale abgezogen. Hier sind die Gebühren aufgeführt, die je nach Land und Zone gelten:
- 3,50€ : Metropolregion Frankreich und Belgien
- 9€ : Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Österreich
- 12€ : Europa Zone 3-4 Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Albanien, Andorra, Armenien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Vatikanstadt, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Guernsey, Bouvetinsel, Insel Man, Ålandinseln, Färöer, Jersey, Kosovo, Réunion, Liechtenstein, Nordmazedonien, Mayotte, Moldawien, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbien, Schweiz, Spitzbergen und Jan Mayen, Türkei, Vereinigtes Königreich (UK).
- 14€ : Irland, Italien, Portugal
Ein Partizipationspaket wird von Ihrer Erstattung abgezogen. Hier sind die Gebühren aufgeführt, die je nach Land und Zone gelten:
- 3€ : Metropolregion Frankreich und Belgien
- 9€ : Deutschland, Luxemburg, Niederlande, Spanien, Österreich
- 12€ : Europa Zone 3-4 Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Albanien, Andorra, Armenien, Weißrussland, Bosnien und Herzegowina, Vatikanstadt, Georgien, Gibraltar, Grönland, Guadeloupe, Guernsey, Bouvetinsel, Insel Man, Ålandinseln, Färöer, Jersey, Kosovo, Réunion, Liechtenstein, Nordmazedonien, Mayotte, Moldawien, Monaco, Montenegro, San Marino, Serbien, Schweiz, Spitzbergen und Jan Mayen, Türkei, Vereinigtes Königreich (UK).
- 14€ : Irland, Italien, Portugal
Rücksendung für Länder im Rest der Welt möglich, jedoch ohne Rücksendeetikett. Sie müssen sich selbst um die Organisation der Rücksendung kümmern.
Jedes zurückgegebene Produkt muss im Originalzustand sein, mit Etikett und Verpackung.
Fügen Sie die Bestellnummer auf Normalpapier hinzu.
Legen Sie das Bestellformular ab
Verwenden Sie Pappe oder einen undurchsichtigen Beutel. Sie können bereits verwendete Verpackungen auswählen, alte Etiketten oder Texte jedoch ausblenden.
Wenn Sie das Rücksendeetikett verwenden, kleben Sie es auf die Verpackung und geben Sie das Paket ohne Bezahlung ab.
Andernfalls senden Sie es mit dem Spediteur Ihrer Wahl zurück an:
Fashion City – Toxik3 (Lot 47 bis), 8/10 Rue de la Haie Coq – 93300 Aubervilliers. FRANKREICH
Die Verantwortung für die Pakete liegt bis zum Eingang in unseren Toxik3-Büros. Wir empfehlen Ihnen, alle Informationen vorab sorgfältig zu prüfen und den Einzahlungsnachweis sowie die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets aufzubewahren, bis Ihre Bestellung erstattet wird.
Ja, aus einem der folgenden Gründe:
- Ein Produkt befindet sich nicht im Originalzustand
- Die 30-Tage-Frist ist abgelaufen
In diesem Fall wird sich der Kundendienst mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu finden, Ihre Rückerstattung wird jedoch möglicherweise abgelehnt.
Rücksendungen werden innerhalb von 5 bis 10 Tagen nach Eingang in unseren Büros zur Prüfung bearbeitet.
Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn Ihre Rückerstattung bearbeitet wird.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie bei der Rückgabe von Produkten, die Teil eines kommerziellen Angebots einschließlich eines Geschenks sind, das Geschenk behalten können, dessen Wert jedoch bei der Rückerstattung in Rechnung gestellt wird. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Bedenken gerne per E-Mail zur Verfügung: shop@toxik3.com
Sie können den Fortschritt Ihres Pakets anhand der Sendungsverfolgungsnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen. Dies können Sie direkt auf der Colissimo-Website über „Verfolgen Sie Ihr Paket" oder auf der Mondial Relay-Website über "Verfolgen Sie Ihr Paket", basierend auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben.
Wir informieren Sie darüber, dass wir die Rückerstattung unverzüglich veranlassen, sobald das zurückgegebene Produkt in unseren Büros eintrifft und sein Zustand überprüft wurde. Sobald dieser Vorgang abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen in der Regel dauern mehr Zeit als das Senden, weil der Spediteur wartet, bis er genügend Pakete hat, um eine Reise abzuschließen, was eine gängige Praxis ist.
Sie können den Fortschritt Ihres Pakets jedoch anhand der Sendungsverfolgungsnummer auf Ihrem Rücksendeetikett verfolgen. Sie können dies direkt auf der Website tun. Colissimo über „Verfolgen Sie Ihr Paket" oder auf der Website Mondial-Relais über „Verfolgen Sie Ihr Paket", basierend auf dem Rücksendeetikett, das Sie erhalten haben.
Bitte kontaktieren Sie uns erst danach Frist von 3 Wochen falls erforderlich, da wir vor diesem Zeitraum nicht auf E-Mails bezüglich der Nachverfolgung Ihrer Rücksendung antworten.
Austausch
Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an.
Wenn Sie eine neue Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, laden wir Sie ein, zurückzukehren und eine neue Bestellung aufzugeben.
Um zu sehen, wie Sie eine Rückgabe vornehmen können, Klicken Sie hier.
Wenn Sie Ihren Artikel in einer anderen Größe nachkaufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter shop@toxik3.com Die Versandkosten nennen wir Ihnen gerne.
Kundenservice
Sie können uns unter shop@toxik3.com schreiben oder direkt das Formular unten auf der Seite in der Informationsleiste verwenden.
Zahlungsmethoden
Wir haben folgende Zahlungsmethoden: Amex, Apple Pay, Visa, Mastercard und Paypal.
Produktfragen
Unsere Größen sind französisch. Bei uns gibt es weder große noch kleine Größen. Es empfiehlt sich, die übliche Größe zu nehmen.
Im Zweifelsfall ist es wie bei Schuhen, nehmen Sie die Nummer größer!
Zur Orientierung finden Sie diese Informationen bei den meisten Produkten in der Beschreibung. Die Größe des Models und was es trägt.
Ja, die meisten unserer Jeans enthalten Elastan für Ihren Komfort. Die Zusammensetzung der einzelnen Produkte finden Sie auch in der Beschreibung.
Ja, wir haben eine Größentabelle für unsere Jeans und Hosen, die Sie direkt über der Schaltfläche „In den Warenkorb“ finden.
Ansonsten können Sie es auch finden, indem Sie auf den folgenden Link klicken:
Hier kommt es ganz auf Sie an und darauf, wie Sie Ihre Kleidung tragen möchten. Fühlen Sie sich wohler, wenn die Hose am Körper anliegt, oder möchten Sie sich lieber freier bewegen?
Wenn Sie ein eng anliegendes Tragegefühl bevorzugen, achten Sie genau auf die Zusammensetzung der Hose, bevorzugen Sie Stretch- und/oder Elasthan-Materialien und wählen Sie Ihre übliche Größe.
Hier ist ein Beispiel für eine zu bewerbende Sammlung:
Wenn Sie hingegen gerne ein T-Shirt in Ihre Hose stecken, sich frei bewegen und darauf achten möchten, dass es passt: Nehmen Sie trotzdem eine Nummer größer und bevorzugen Sie den Gürtel.
Wenn Sie unsicher sind, aber dennoch gerne taillierte Kleidung tragen, entscheiden Sie sich für übergroße Modelle und nehmen Sie Ihre gewohnte Größe.
Zum Beispiel dieses Jackenmodell:
Wenn das Jackenmodell hingegen tailliert ist, wählen Sie die größere Größe.
Beispiel für ein tailliertes Jackenmodell:
Zwei mögliche Gründe dafür:
- Entweder wurde das Produkt aufgrund eines Lagermangels aus dem Katalog entfernt
- Entweder ist das Produkt nicht von der Marke Toxik3