Aides & Conseils

Inscription
L'inscription est gratuite.

L'inscription vous permet d'avoir accès à toutes les références disponibles, prix et commandes en ligne. Les services de Toxik3© sont exclusivement réservés aux professionnels de la mode. Les informations que vous communiquerez sont vérifiées par notre équipe et votre compte activée en moins de 48 heures. Au delà de ce délai et sans retour de notre part, nous vous invitons à nous contacter au +33 (0)1 48 34 10 60.

Vérification des informations :

toxik3.com est un site de grossiste professionnel de la mode et n'est en aucun cas destiné à un usage personnel. Ainsi, nous nous efforçons de contrôler chacune des entités désirant avoir accès à notre site.

Modifier vos informations personnelles :

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles dans « mon compte » ou « mes adresses ».

Sécurité de vos informations personnelles :

Vos données sont strictement confidentielles et précieusement protégées chez nous.

Mot de passe oublié :

Sur la page d'accueil dans l'onglet « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié?», après avoir entré votre identifiant (adresse email), votre mot de passe vous sera immédiatement communiqué dans votre boite mail. Si votre adresse mail n'est plus valide, nous vous invitons à contacter directement notre service client au +33 (0)1 48 34 10 60.
Avant la commande
Faire le bon choix :

Pour connaître les caractéristiques d'un article, il suffit de cliquer sur l'article. Si vous avez besoin d'informations complémentaires, vous pouvez nous téléphoner ou bien nous envoyer un email.

Les packs :

Chaque produit est vendu dans un conditionnement qui lui est propre.
La composition de chaque paquet est différent (couleur, taille, quantité), vous trouverez ces informations dans la description du produit.
Nous n'avons pas la possibilité de modifier les paquets.

Choisir son mode de livraison :

Avec Toxik3©, vous pouvez utiliser votre transporteur habituel. Toutefois si vous n'en avez pas, une liste (non exhaustive) est mise à votre disposition. Notre équipe peut également vous renseigner sur quelle compagnie de transport choisir en fonction de votre position géographique. A noter que les transporteurs pouvant regrouper vos commandes travaillent toujours en port dû et qu'il faut impérativement créer un compte chez eux.

Toxik3© vous fait profiter des tarifs préférentiels de plusieurs transporteurs partenaires. Les tarifs et délais de livraisons sont disponibles dans votre panier après avoir cliqué sur «Calculer les frais de port». Vous pouvez suivre votre envoi sur internet grâce au numéro de colis qui vous sera communiqué par email.

Les délais de livraisons :

Il faut entre un et deux jours ouvrables pour que l'équipe de Toxik3© traite votre commande. S'additionnent les délais de livraison qui dépendent du transporteur que vous avez choisi.

Le prix d'une livraison :

Le prix dépend du poids et du volume de votre commande, mais aussi de votre localisation et du transporteur que vous choisissez. Nous vous invitons donc à les contacter pour obtenir ces renseignements. Vous pouvez voir le poids sur la page de l'article sélectionné ou lorsqu'il est dans le panier. Si vous choisissez un transporteur partenaire, les tarifs et délais de livraisons sont disponibles dans votre panier après avoir cliqué sur «Calculer les frais de port».

Pendant la commande
Paiement :

Sécurité et protection des données bancaires :

Pour que vous puissiez passer commande en toute sécurité, Toxik3© a choisi de travailler avec la Caisse d'épargne et son interface de paiement sécurisé et d'y ajouter le système d'authentification 3-D Secure.

Pour finir, nous vous garantissons qu'Toxik3© ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires : elles sont cryptées par le système de sécurité Secure Socket Layer (technologie SSL). Rien ne transite en clair sur le site. Sur Internet, lorsque vous accédez à une partie sécurisée d'un site, l'une des icônes suivantes s'affichent tout en bas à droite de votre fenêtre: et le "http" de l'adresse url se transforme en "https". Nos transactions sont sécurisées par SystemPay.

Le 3-D Secure :

3-D Secure a été développé par Visa et Mastercard pour permettre de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d'usurpation d'identité. Il consiste à s'assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est bien utilisé par son titulaire.

Une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), vous devez saisir un complément d'authentification. Selon la banque émettrice de la carte, les modalités d'authentification varient :

Crédit Mutuel et CIC : vous disposez de plusieurs choix, soit indiquer l'un des codes inscrits sur votre « carte de clés personnelles » (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web) et un code reçu par email à l'adresse lié à votre compte bancaire, soit indiquer un code reçu par SMS sur le n° de téléphone associé à votre compte bancaire.

Axa Banque : un code unique vous est envoyé par SMS.

Société générale, Boursorama, Caisse d'épargne, ING Direct, et HSBC : un code est envoyé par SMS.

BNP Paribas : un code vous est envoyé par SMS. Ou vous pouvez opter pour un authentifieur Digipass.

Crédit Agricole et LCL : un code vous est envoyé par SMS, à défaut vous devez indiquer un mot de passe personnel crée lors de votre première utilisation.

BRED Banque Populaire : une clé d'authentification Ipab, clé cryptographique format clé USB.

Groupama Banque : vous devez indiquer votre nom, le code postal de votre résidence et votre date de naissance.

La Banque Postale : un code vous est envoyé par SMS ou vous avez la possibilité d'indiquer les quatre premiers chiffres de votre numéro de contrat.

Crédit Coopératif : un code est généré sur le "lecteur sésame" déverrouillé par l'insertion de votre carte et la saisie du code PIN de la carte.

Cartes PASS : Vous devez saisir votre nom et prénom, votre date de naissance et recevoir un code par SMS sur votre téléphone portable (numéro à renseigner la première fois).

Attente de remise:

Lorsque votre paiement est effectué, la somme est en attente de remise en banque. Cela nous permet, en cas de rupture de stock, de baisser le montant initial de votre transaction et ainsi débiter le montant exact des marchandises disponibles. Nous ne pouvons en aucun cas augmenter le montant initial de votre transaction.

Trouver la facture :
Un récapitulatif de commande vous est envoyé en pièce jointe du mail accusant la réception de votre commande. Aussi vous trouverez tous les détails concernant votre commande en cours, en cliquant sur «Mon compte» puis dans la rubrique «Mes commandes».

La facture des produits vous sera envoyée avec votre commande.

Si vous utilisez l'une de nos solutions de transport vous trouverez la facture des frais de port en format PDF dans «Mon Compte» puis dans «Mes Commandes»


Vous n'avez pas reçu d'accusé réception de votre commande :

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Il peut arriver que cet email se trouve dans vos SPAM.
Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de consulter l'historique des commandes dans «Mon Compte» ou bien de nous contacter par téléphone ou email.

La commande n'est toujours pas reçue :

S'il s'agit d'une livraison Coliposte, Vous pouvez suivre votre envoi sur internet grâce au numéro qui vous a été envoyé par email, ou nous contacter afin que nous signalions l'incident à La Poste.

S'il s'agit d'une livraison par le transporteur de votre choix nous vous invitons à le contacter directement.

Annuler une commande en cours :

Les commandes passées et payées sont définitives.
Après la commande
Une rupture de stock :
L'équipe d'Toxik3© s'efforce de gérer en temps réel son stock. Dès qu'une rupture est constatée un email vous est immédiatement envoyé. Vous pouvez remplacer l'article manquant (par un autre équivalant en prix) en nous le signalant, ou bien nous actualisons le montant de votre transaction. Nous ne débitons donc que le montant des produits disponibles ou nous vous remboursons directement sur votre compte sous 48heures.

Un article est défectueux ou ne correspond pas à la référence commandée :

Vous avez 3 jours pour vous manifester auprès de notre équipe. Le renvoi des articles en question se fera à nos frais et par le transporteur que notre équipe aura choisi. Nous vous renverrons de nouveaux articles, vous rembourserons ou émettrons un avoir dans un délais de 8 jours.

Le colis est endommagé :

Lors de la livraison de la commande, vous êtes tenu de vérifier l'êtat du colis. En cas d'anomalie portant sur le colis (colis endommagé, ouvert), vous devez refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie.